2023-2025年，辖区消费者投诉、举报量呈持续三年大幅上升态势，2026年截至当前（数据未完整统计）已受理投诉466件、举报483件，延续高位运行趋势：

　　• 2023年：投诉2081件，举报1415件

　　• 2024年：投诉3112件（同比+49.5%），举报2383件（同比+68.4%）

　　• 2025年：投诉3561件（同比+14.4%），举报2806件（同比+17.8%）

　　二、核心趋势分析

　　1. 维权意识持续高涨：三年间投诉总量累计增长71.1%，举报总量累计增长98.3%，消费者对自身权益的关注度、维权主动性显著提升，尤其举报量增速远超投诉，反映出对违法经营行为的监督意愿增强。

　　2. 增长结构逐步趋稳：2024年为爆发式增长，2025年增速有所回落但仍保持两位数增长，说明消费纠纷基数扩大的同时，增量压力持续存在，监管与维权服务负荷不断提升。

　　3. 投诉举报结构变化：2023-2025年投诉量始终高于举报量，但2026年截至当前举报量（483件）已反超投诉量（466件），反映出违法经营类问题的关注度、举报意愿进一步提升。

　　三、工作建议

　　1. 优化维权服务效能：简化投诉举报处理流程，提升办结效率与满意度，强化纠纷源头化解；

　　2. 强化行业自律引导：开展商家诚信经营培训，推动行业规范，从源头减少消费纠纷；

　　3. 加强消费教育引导：通过多渠道普及消费维权知识，提升消费者风险防范意识与理性维权能力。

　　附件：2023-2026年投诉、举报相关表格共8个。

初审：谷雨桥  复审：赵晓光  终审：马志锋